El 20 por ciento de los argentinos ya planifica sus viajes por Internet
Los hoteles están manejando al menos un 10% de sus reservas a través de la Web. Y en Aerolíneas los tickets virtuales crecieron un 158% en un año. Las agencias de viaje se reconvirtieron y operan online.
Por: Fernando Soriano
ClarínPor: Fernando Soriano
Los viajes ya no empiezan cuando el pasajero se abrocha el cinturón de seguridad arriba del avión o apenas el chofer toma la ruta. Los destinos dejaron de ser inciertos y la ventana hacia ellos no se limita más a un folletín turístico conseguido en la embajada. Se acabaron (o casi) los lugares inimaginables, llenos de enigmas y misterios. Ahora, con un click, cualquiera se saca de encima las dudas y la ansiedad pre vacaciones: Internet, como en tantos otros rubros, irrumpió en el mercado del turismo y lo cambió. Para siempre.
Argentina empieza a sentir lo que en los países desarrollados del norte del continente, Europa o algunas naciones de Asia es una costumbre que lleva algunos años (ver En Europa). Según los últimos datos de la Secretaría de Turismo de la Nación, de las vacaciones de invierno, ya el 19,8% de los argentinos planificó su viaje o buscó información sobre el destino elegido por Internet. Reservas de hotel, consultas sobre el estado de las rutas, pasajes de avión, alquiler de autos: todo lo que los más cómodos resolvían con una agencia de viajes o los más arriesgados al llegar a destino, ahora se hace desde casa.
"Los hoteles del país ya están manejando como base el 10% de sus reservas a través de Internet. Arrancaron con el 1% o, como mucho, el 2,5% hace no más de tres años. Incluso algunos, aunque excepcionalmente, ya manejan el 25%. El crecimiento no va a parar porque la Web facilita todo", sintetiza Arturo García Rosa, dueño de HVS, una consultora de hotelería y turismo.
El dato, que devela el fenómeno, es confirmado también de primera mano. "El crecimiento de reservas por ese canal aumentó 30% cada uno de los últimos dos años. Y en éste, el 10,5% de clientes registrados viene de Internet", confirma Virginia Rivera, de Relaciones Públicas de la cadena Starwood, que en Argentina tiene, entre otros hoteles, al Sheraton en varias provincias.
Los turistas aprovechan la red de redes para conseguir alojamiento y para volar, sobre todo. El caso de las compañías aéreas es aún más significativo que el de los hoteles. Muchas de ellas venden sólo pasajes por Internet y las que no, empiezan a perfilar todo su mercado hacia allí. ¿La razón? La dan los números. "Las reservas generadas y emitidas en la web por Aerolíneas Argentinas crecieron un 158% en el último año", confirman voceros de empresa. Semejante explosión puede entenderse si se saben las ventajas: además de la comodidad de reservar y pagar el pasaje desde una silla, la mayoría de las empresas le dan la posibilidad al viajero de elegir el asiento y hasta hacer el check in online por lo que, al llegar al aeropuerto, sólo tiene que embarcar, subirse al avión y disfrutar (si no hay turbulencias). No obstante, los expertos coinciden en que al argentino aún le cuesta hacer la transacción por la Web. "Tanto a quien tiene que pagar como al dueño de un hotel chiquito que tiene su página pero para reservar hay que llamar", aclara Enrique Carrier, consultor en telecomunicaciones.
Todo esto abrió, además, nuevos negocios. Existen muchos sitios de Internet que hacen el trabajo de encontrar las opciones de hotel -se llaman motores de búsqueda- acorde a las necesidades del usuario; ya sea por el precio, por la ubicación, por la calidad y hasta por la calificación que los huéspedes que contrataron el servicio con esa página hacen una vez abandonado el lugar.
Y claro, las empresas también lo fomentan. "Buscan que el flujo se incremente por Internet porque el costo, operativamente, es más bajo: no se necesita mano de obra para atender los teléfonos y no hay comisión a las agencias. Por eso, los precios suelen ser más bajos, o hay ofertas para los que reservan por la web", explica Rivera. "Las compañías aéreas manejan la ocupación con ofertas por Internet. Suben o bajan el precio según cómo vaya todo. Es de gran comodidad para todos", coincide García Rosa.
Entonces, ¿llegó el fin de las agencias de viaje? "No. Tal vez perdieron en consultas o reservas de vuelos, pero ellas también se suman al cambio. Las grandes agencias ya son virtuales. O al menos, tienen sus páginas y también hacen todo online", responde Santiago García Rua, vocero de ATN, un grupo de agencias que trabajan en conjunto.
Daniel Donatti, vecino de Parque Patricios, viajó este año por Europa y, gracias al consejo de su hijo Sebastián, se animó a navegar por sus destinos. "Es comodísimo. Ponés la ciudad a la que vas en un buscador especializado y aparecen todas las opciones de alojamiento y de vuelos", enumera. Y sintetiza como el mejor especialista: "Si te animás a hacerlo, no hay con qué darle".
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Anticipan que en 2009 el 25% del trabajo será desde casa
25/08/2007 - El teletrabajo es una modalidad en crecimiento que supone nuevas regulaciones. En el país, el Gobierno ya elevó al Congreso un proyecto para reglar la actividad.
El 25 por ciento de los trabajadores del mundo, en 2009, realizarán su tarea sin concurrir físicamente a la oficina, ya que mantendrán contacto con sus jefes a través de las nuevas herramientas tecnológicas.
Así lo prevé la consultora internacional IDC, al definir a los trabajadores móviles como la fuerza de trabajo que no necesita concurrir en un horario determinado a la oficina porque realiza su tarea fuera de ella, se comunica con el jefe por medios electrónicos y envía su trabajo de la misma manera.
Este fenómeno, a medida que avanza en el mundo genera paradojas y situaciones que requieren en la mayoría de los casos de una regulación específica que contemple la situación del empleado teletrabajador.
En la Argentina, el Ministerio de Trabajo elevó al Parlamento una ley que crea la figura de teletrabajador para que este empleado tenga los mismos beneficios y protecciones que los trabajadores tradicionales.
Este es uno de los temas que se incluye en la agenda digital que trabajan en conjunto el sector privado y el Gobierno y que estos días se debate en el Congreso Anual de Usuaria, la organización no gubernamental fundada por los profesionales de la actividad tecnológica.
Sin embargo esta modalidad de trabajo enfrenta en el aprendizaje nuevos desafíos para empleados y empleadores y de hecho el nivel de adopción, según un relevamiento realizado a pedido de la empresa de tecnología Cisco, varía no sólo por la infraestructura tecnológica de cada país, sino por la cultura.
En Latinoamérica "tienen culturas orientadas al diálogo y con una fuerte preferencia hacia las comunicaciones cara a cara", afirmó la consultora especializada en psicología laboral Pearn Kandola.Aseguró que lo mismo ocurre con los países del sur de Europa y señaló que en Holanda el 46 por ciento de los trabajadores son móviles mientras que en Portugal alcanza al 2 por ciento.
Para la consultora "en los países emergentes o en desarrollo, donde la penetración móvil está superando a las comunicaciones de línea fija, hay un ambiente fértil para superar las tecnologías heredadas e introducir prácticas de trabajo móvil".
http://www.rosarionet.com.ar/rnet/empresas.vsp?nid=34743
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